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実は全国で「TEL研修」を開催していて気がつく事があります。私どもの「TEL研修」はお陰様で既に１０年以上の長きにわたりご愛用頂いているのですが、ますますその効果が実証されながら、今まで以上にお…

最近は「採用が上手く行かなくなった」というお話を耳にするようになりました。そこで今回は、採用についてお話したいと思います。まず採用が上手くゆかない主原因に、採用には「３種類」があることを知…

店舗数を増やすことに抵抗がある社長が、以前にもまして多いように思います。これには理由があるとは思うのですが、皆さんはどう思いますか？簡単に言うと、10店舗前後の企業には「店長の技術」という概…

毎月のようにクライアント先でTEL集客作戦を実施しています。TEL集客とは奥が深いもので、なかなか来場予約が取れなかったり、突然の来場予約が取れたりします。しかしこういった、近日中に開催される催…

あるお店で研修をやっていた時のことです。店長が研修に参加しているスタッフや講師の私のために、昼食の注文を取りにメニューを持って私のところまで来ました。その時、アレ？とは思ったのですが、別に…

昔、こんなことがありました。呉服屋の店長をやっているときのことなのですが、面接をした人の中に今でいう大きな温泉施設の女性店長さんで50歳くらいでした。私が店長をしていた店は５～６人でやってい…

販売員教育についてや、店長の部下指導の技術力アップのためにも、「フィードバック」が効果的であると、前回までは言ってきました。そのフィードバックについて、今回はもう少し違った角度から掘り下げ…

前回のフィードバックは叱責や矯正、罰則や減俸より余程効果のあるフィードバックについてoお話しました。今回は2回目です。クライアント先でこんな質問をしてみました。あなた自身の部下へのかかわり度…

私は部下を育成する武器は、「フィードバックだな!」と思うことがありました。どういうことか、説明しましょう。実は、先日あるお店のTEL集客研修をしていて気が付いたのです。去年私どものQT催事をやっ…

前回には、TEL作戦によって顧客育成を行うお話をしました。しかし、まだこのお話がピンと来ていない人のために、より具体的なお話をしておきたいと思います。TEL集客を使って催事を集客するようになった…