誰の研修か？

　実は全国で「TEL研修」を開催していて気がつく事があります。

私どもの「TEL研修」はお陰様で既に１０年以上の長きにわたりご愛用頂いているのですが、ますますその効果が実証されながら、今まで以上にお申込が増えています。

 

　そんな中、是非皆様にお伝えしておきたい事が有ります。

この研修は、私共の研修の中でも特に気を使っている研修で、年々研ぎ澄まされてきて、今や絶品の研修になっていると自負しているのですが・・・

 

　この研修は、4日間開催で、お店に伺って実施します。

最近は、実施までに数回のリモート打ち合わせをしてから、万全の準備をしてから研修に望みます。初日は講師からのロープレ中心の研修になっていて、２日目から実際の社員さんのTEL掛けを３日間リードしてゆきます。こんな簡単な4日間研修を、繰り返し何十回、何百回も１０年間やっているから、いろいろな事が分かって来たわけです。

 

　まず、結論から言っておきます。

二週間のTEL集客期間があって1000件とか2000件のリストに電話かけをするという計画の中で、私どもがお店にいる間に有効電話ができるのは約半分です。

つまり、1000件なら500件。2000件なら10000件の友好通話を３日間で完了させます。そして残りの同数弱のカルテを、コンサル無しで11日間でやっているわけです。

 

　何が言いたいかというと・・・

私を含めた派遣コンサルがいる間に強烈にTEL消化が進み、私どものコンサルは流石に凄いということが言いたいのでは無くて、電話をリードするリーダーがいなくなると、電話するペースが半分どころか、4分の1、5分の1程度まで落ちて込んでいることに気がついていただきたいのです。

 

TELリーダーの役割は大きく、居るのと居ないのとでは結果が全然違います。そのために私どものTEL研修は、本来TEL現場リーダーである店長や社長に向けて行っています。しかし、私どものコンサルが一生懸命社長（店長）に向けて研修を行っても、コンサルが研修を終了し、その後の本番電話では、研修効果があまり見られない状況に陥ってしまっているのが、報告書を見ていてもはっきり分かります。

 

原因は、私どものコンサルが不充分だからです。

せっかくご受講いただいているのに「誰へ向けての研修なのか？」というところで曖昧なことが原因で、「店スタッフの研修なので、私（お店の店長やマネジャー）は関係ない」的に、受講者側のお店で誤解されて受け止められているわけです。

 

いろいろお店によって事情はあるかと思うのですが、過去には大事な研修を受講して大きな研修効果を期待されているのに、「販売社員向け」のみの研修だったと勘違いされ、その効果に見合う結果が出なかったお店もあったと感じています。

本来、小売店舗向け研修として開発され、対象者は「販売社員さんとマネジャー（店長）」の両方に向けて構築されています。片法だけだと、効果薄で結果が半減することをお伝えしておきたいと思います。

 

そこで根本的な対応策として、店長や社長がTEL作戦のコントローラー役を学ぶ気がなくて、そのコントローラー（マネジャー）役をコンサルである私どもに「代わり」として依頼するつもりのときは、そう言って頂きたいと思います。

通常の社長や店長向けのプログラムとは別の、特別プログラムとして「代わりにやる」というご相談を、ケースバイケースでお受けする必要があると思うからです。

これからは、気軽に【sakurama@sakura1.net】までご相談ください。お待ちしています。