失敗しない売上アップ支援の選定基準

• 目的適合＋証拠（事例）＋ROI検証＋現場定着の見込みが揃っていれば失敗は大幅に減る。

1. １，必須の選定基準（優先度高）

• 目的適合性：自社の「何を改善したいか（KPI）」に直結するか。目的が合わない施策は効果が出ない。
• 定量的実績（事例）：業界・業態が近い具体的事例と改善幅（数値）を提示できるか。
• ROI試算：費用（初期＋運用）に対する期待効果と回収期間を明確に示せるか。
• 現場の受容性（UX）：現場が「使い続けられる」操作性とワークフローへの適合度。
• システム連携性：既存CRM/EC/会計等とのAPI連携やインポート/エクスポートが可能か。

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3. ２，運用・支援体制の評価

• 導入支援の範囲：要件定義／設定／データ移行／研修／初期運用同席の有無。
• 保守・サポート：対応時間、担当者固定、SLA（障害対応時間等）の有無。
• ナレッジ移転：テンプレ・運用マニュアル・トレーニングの提供可否。

3.  
4. ３，リスク管理（契約面）

• 成果指標の明確化：KPI、測定方法、報告頻度を契約書に記載する。
• 解約・移行条件：データエクスポート・中途解約時のコストを明記。
• 価格の透明性：追加費用項目（追加ユーザー、機能カスタム等）を確認。

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5. ４，PoC/パイロットで必ず確かめる項目

• 短期間で検証可能なKPI（例：3ヶ月でCVR＋X%）
• 実運用データでの効果検証（サンプルデータでのABテスト等）
• 現場が使ってみたフィードバック（操作性・運用負荷）
• データ連携テストとセキュリティ確認

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6. ５，選定時に使える簡易スコアリング（例、合計100点）

• 目的適合性 25点
• 実績・事例 20点
• ROI/費用対効果 20点
• 導入支援・サポート 15点
• 技術連携性・セキュリティ 10点
• 現場受容性（UX） 10点 → 合計70点未満は再検討。80点以上が採用候補。

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7. ６，ベンダーに必ず聞く質問（10）

• 同業界・同規模での改善事例は？（数値を提示）
• 初期〜3年トータルの費用内訳は？
• PoCで検証できるKPIと期間は？
• 既存システムとの連携実績（API仕様）はあるか？
• 導入〜定着までの担当者とスケジュールは？
• サポートの対応時間・SLAは？
• データ所有権とエクスポート方法は？
• カスタマイズ範囲と追加費用の目安は？
• 解約／中断時の条件は？
• 成果を保証する仕組み（返金・段階評価）はあるか？

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8. ７，契約時のチェック項目（必須）

• 成果KPI・測定方法・報告頻度を明記
• データの取り扱い（保管期間・削除・移行）を明記
• 解約条項（通知期間・違約金・データ返却）を確認
• 保守・障害対応のSLAを定める

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9. ８，現場定着のために先にやるべきこと

• KPIと現状値（ベースライン）を社内合意
• プロジェクト責任者と実行チームの明確化
• データ品質チェックと必要な前処理（クレンジング）
• 研修計画と定例レビュー体制の設定

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10. ９，レッドフラッグ（選定回避の兆候）

• 数値根拠のない「成功事例」しか提示できない
• 契約に成果指標や解約条件が含まれていない
• デモが汎用的で自社データでの検証を拒む
• 追加費用が不透明で総コストが不明瞭
• 現場の声を無視した一方的なワークフロー変更を提案する

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11. １０，最終判断フロー（短く）

• 目的とKPIがクリアか？ → OKなら
• 3社程度でスコアリング＆PoC実施 → PoC結果で評価
• PoCで効果＋現場定着見込みがあれば契約（成果指標とSLAを明記）
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まとめ（実行アクション）

1. 今のKPIと目標数値を社内で確定する
2. 候補を3社に絞り、同じ評価軸でスコアリングする
3. 必ずPoCを実施し、契約に成果KPIと解約／データ条項を明記する