マーケティング

2025/04/30

マーケティングとは？

　先日クライアント先でお話ししていて気づいた事があったので、そのお話をします。

今まで、一所懸命に集客のことを書いていたので、根本的な基本を何も言って来なかったことに気づいたからです。

「集客」というのはお店の概念として、とても大切なことだと思います。

　私が若かったころ、上司にこういわれました。「店長の仕事は、集客だ！」

しかし、その時の私には何の事か分からず、「とにかく頑張ったらいいんだろ。ふん！」みたいな感じでした。

　その瞬間には、想像さえできなかった事を、後からいろいろ経験して、集客と言っているマーケティングという概念が徐々に分かって来るのですが・・・！

　私の場合は経験を積み、何だかおぼろげに「集客（マーケテイング）」という概念をつかむまでに、３年も５年もかかってしまいました。

それだけに、あなたに「集客（マーケテイング）」という概念をつかみかけるまでの時間を、少しでも短くしていただきたいので、ここで書いておこうと思ったのです。

　今の時代にあった「集客（マーケテイング）の概念」は、店頭販売におけるマス広告（テレビ新聞などのマス広告）などの「お客様の顔の見えない集客（マスマーケテイング）」と、具体的に部下を動かしてTEL集客するような、顧客リストを使って行う「顔の見えるお客様への集客（１to１マーケテイング）」の２種類があります。

　私は、この後者の「顔の見える集客（１to１）」を専門にしています。

時には、「顔の見えない集客」と併用したりしますが、基本後者の「顔の見える集客」です。以後、私が「集客」といった表現をしているときは、この「顔の見える集客」です。

ところで・・・

「顔の見える集客」と「顔の見えない集客」の、大きな違いは「リスト」です。

このリストが有るか無いか・・・の違いが大きいわけです。

年間を通して、リストに働きかけて行きながら、年初には見向きもしてくれなかったお客様に、３か月や半年をかけてお話ができるようになる。そんなことを考えながら１年間、お客様とコミュニケーションを取る努力を続ける。この気持ちが有るのと無いのとの違いがマスーケティングの違いであり、やる人やお店によって全然違う結果を生むことになります。

　一年間電話でコミュニケーションを取り続けていれば５名や10名の購入客を作ることができるかもしれません。

しかし、本気になって、考え・工夫をし続ければ、結果は３0名にも５0名にもなります。

２倍以上の差が生まれているのです。この差なのです。

この差は、リスト客に働きかける営業概念の違いです。

だから思い通りに年間売り上げを上げきれないのは、店長が部下スタッフに「どう考えながら集客活動をさせるか・・・？」という所に、この原因があるということ気がつきます。

そして、もう一つ大切なことがあります。具体的な集客活動の事です。

営業として、集客を１年間を通してやり続けるには、計画が必要です。あなたなら、どんな計画を作りますか？

　やはり、毎年営業を繰り返し、苦しいマンネリを打破するために頑張っている部下スタッフのためにも、年々向上する「目に見える計画表」を作成したいものです。

「年間計画表」や「３か月計画表」「稼働計画表」といった形に仕上げて、自分でも前期と比較したり、工夫したりしたいものです。

　ちょっと、分かりにくくなってしまいましたが、店長としては自分自身や部下に「計画表として目に見える形に仕上げる」ことが出来ないと、自分の中で営業を現実化できないということを言いたいのです。

　ここまでくれば後は、この計画表通りに実行するだけです。

そして実は、この計画実行段階でもその差、店長による技術の差が発生します。これが部下のコントロール技術です。