店長の動きが変？

あるお店で研修をやっていた時のことです。

店長が研修に参加しているスタッフや講師の私のために、昼食の注文を取りにメニューを持って私のところまで来ました。

その時、アレ？とは思ったのですが、別に気にも留めずにいたのです。しかし、それ以後店長の動きを見ていると、案の定の動きでした。

 

お昼近くになってくると、段々そわそわしだし、注文を入れた弁当を店長が取りに行きました。

昼休みなのですが、残された昼休みになったスタッフは、どうしたらよいのか？店長がいないので分からずに、食事をするわけでは無いのですが、各人いろいろ別々に動き出しました。10～15分すると、店長はお弁当を持って帰ってきました。

そして部下の店スタッフと私に配り始めたのですが、皆当たり前のように店長からお弁当を受け取って食べ始めます。

 

　おそらく店長のこういった動きは日常的な行動なのでしょう。

スタッフは当たり前のように受け止めているようです。スタッフも店長はそういうものだと思っているようです。

ここで問題なのは、何だと思いますか？

 

　問題は、この店長の「店長という職務」に対する自己認識が他の人と違うということです。

普通は店長というと「命令する上司」と思われています。なので部下スタッフに対して前出のような昼食の注文をとる場面では、部下一人を捕まえて「皆から弁当の注文を取ってきてくれ」と一こと言えば済むところなのです。

　実は、そういった態度に変えないと、店長が自分で動いて昼食を取りに行った場合、自分以外のお店に残っている部下の行動が見えなくなります。一事が万事このような状態が続くと、お店全体の現状の姿が大所高所から把握できなくなり、大きく判断を謝る遠因になります。

　また「命令」をできない上司というのは、部下から「私に命令する勇気の無い上司」として疎まれがちです。

つまり簡単に言うと「馬鹿にされる・・・？」ということです。こういった誤った店長像にはまっている人は、どこかのきっかけで思い切って「部下に命令をする」ことです。きっと大きな気づきを得ることができるでしょう！