小売業のコンサルティングで営業販売に関する相談 | 丁寧なアドバイス

小売業の経営者の皆様、こんにちは。「小売業は店長産業である」よく言われる言葉ですが、これは「お店の盛衰を決めるのは店長である」という動かしがたい事実を指しています。しかし、現実に目を向ける…

これまで私は、「顧客管理」こそが顧客を増やし、お店の成長を実現する鍵であるとお伝えしてきました。今回は、その具体的な根拠についてお話しします。私はかつて、ネットサーフィンを通じて「ザイオン…

「断られた時から始まる」を教えられない時代の危機代々一店舗を守り続けてきた経営者の方々。そんな社長にコンサルタントとして接する時、私は時折、言葉に詰まることがあります。なぜなら、その多くが…

【実録】TEL集客で「損をしている店」の共通点とは？TEL作戦の実際もう10年以上、TEL集客の研修を続けています。それだけに、多くのお店の「リアルな現場」を見てきました。数多くの事例から見えてくるの…

今回は、ジュエリーや呉服のような、ウォンツ高額商品の販売員技術のお話しです。プロの販売員たるものは、大事な技術が２つあります。次々と店頭、もしくは他の方法で新たなお客様を作り続ける店頭販売…

顧問先の企業では最近、採用が難しくなったとよく言われます。しかし、私から言わせると「そうでも無い」と思っています。本当は、「自分がどういう人を採用したら良いのかを具体的に分かっていないから…

今月は久しぶりに古いクライアント先に呼ばれて行ってきました。きもの業界が厳しい中でも、起死回生のチャンスをモノにした勝ち組のお店です。５年前までは「儲からない！儲から無い！」と、社長以下の…

昔こんな正誤が入れ替わることを体験したことが有ります。お店でいつも売上を、1円でも多く売上げることを考え続けて、飽くなき努力を何年も重ねていました。「売上を上げることが正義である」と思ってい…

「わが社は全員売上を作る社員です」と言うことを自社の売りにしているお店が有ります。売上を作らない社員が一人もいない、と言うことが良いことだと思っているようです。こういったことが通用する組織…

最近、多くの店で「新規カルテが増えないので、店頭接客でカルテを取るための社員の接客教育をお願いします」と言われることが増えました。これは大きな課題です。元々は「店頭で高額ウォンツ商品販売が…