販売しない新入社員①

　4月になり、どこの業界も新入社員入社式のニュースでテレビは賑わっています。

しかし、あなたのお店ではどうでしょうか？「この時代、若い新人を入れても育たない！」とか「販売を教えるのは難しい」などと言って採用から遠ざかっていませんか？

　実際には「ここ１０年新規採用をしたことが無いので、スタッフ平均年齢が10歳上がってしまった」などと言っているお店があったら大変です。

 

　実は、「時代のせいだ！」とか、「新人が育たない！」と言って、他者のせいにして言っているだけで、ほんとは自分が原因であることも分かっている人が多いのでは？と思います。では、根本的にどうすれば良いのか？一緒に考えてみましょう。

まず、採用は必要です。

 

　10年スタッフが増えていないお店は成長をしていないのですが、原因はさて置き、現状を見てみますと、10年前や５年前と比べてどんな状態になっていますか？

　社員の平均年齢が５歳10歳と上がったら、顧客年齢も5歳10歳と上がっています。

そのため新規顧客も増えていないはずです。つまり、売上を上げにくくなった。社員の硬直化から、顧客の硬直化が起こり、売上が取りにくくなっているはずです。

　また、5人～10人程度しかスタッフ社員さんがいないお店で、5年も10年もの長期間に渡り入れ替わりがないとすると、確実にマンネリが来ています。

それだけでも、以前と比べて業績は落ち込んでいると思われます。以前ほど、資金繰りが楽ではないということです。

 

　これは、どこかで新人採用をすることを諦めた結果なのですが、その原因は色々あると思います。とにかく理想を求めて、成長を求めた経営者であれば、他人を採用をして、理想のお店にしようとしたはずですが、採用をやめてしまったお店には、やめてしまった理由があります。

　例えば、採用したがなぜか売上を全然作ってくれない？とか、結果的に売れない販売員ばかりだったので事務員ばかり増えてしまって、大変な目にあった？とか。

まだまだ他にもいろいろ原因はあると思いますが、とにかく新人が思うように売上を作ってくれなかったから現状があります。

この原因は、全て「あなたが新人を育てられなかった」からです。ここを突破しないと、どうにもなりません。

 

　では、「新入社員をどう考え、どうやったら育てられるのか？」この原点に立ち返ってみたいと思います。

　では、まず新入社員に「最初に何を教えますか？」と質問したらどう答えますか？

例えば「入社3ヶ月程度では、販売ができないのが当たり前」と言いながら、売るための事前準備「挨拶の仕方とか、商品知識など」を教えると考える人。

「販売自体は、始めからできるわけがない、だから後回し・・・？」と根本を教えるのは、後回しと考えた訳ですが、結局販売は後になっても教えない。というより、販売をどう教えるのかが分からないので、いつまでたっても教えられないので、結果教えていない？何ていうのが、あなたの本音では無いでしょうか？

 

　私の答えは、最初から販売を教える。

というより、最初は販売しか教えない。

 

入社3ヶ月間は販売しか教えない。

他のことは、時間があれば教えると言う程度にする。売れないときの辛さを教え、売れなくても他のことに逃げない。

　つまり、売れないときに上司が、時間がもったいないから事務作業を教えて、お店の効率化を謀るなどといったことは、その新入社員のことを考えれば、絶対にできない。「販売を教えるのは、上司の使命」ぐらいの、信念を持って教えて欲しいものですし、そう考えた人のもとでしか育ってないモノです。

 

　実は、逆になっていることが多いようです。

売り方を教えても、1週間売れない。2週間売れない、などということは有りがちなことです。ベテランだって、そのくらいの長期間売れないことだって店頭では有り得るのですから、新入社員に取っては当たり前にあることです。

しかし、「販売以外の仕事はさせない！」。上司はこのくらいの信念が欲しいものです。

 

あとは販売をどう教えるのか？という問題が残りますが、それは次回の「販売しない新入社員②」のお話しとします