１．コンセプトこの確約取りの方法はどこのお店でもやっていることです。お店側が意図しないで「本日の自然来店客」に、次回の催事来場のご予約をいただく方法です。具体的には、単に本日の来店客に立ち…
オリンピックを見ていると、面白いことに気が付きます。特に、決勝や準決勝では実力が伯仲しているだけに、ほんのちょっとした変化で勝敗の行方が、此方から彼方へ、彼方から此方へと、勝敗の流れがころ…
（A）電話は集客の手段であって、最終目的は売上を上げることです。（B）電話はコミュニケーションの手段であって、最終目的は顧客を増やすことです。（A）のお話は、私どもの「究極のTEL集客（QT）催事…
QTのその後は？私どもに多額の研修費のお支払いをしてまで集客催事を実施し、それなりに成功したのに、その後どうなって行くのか？他人事ながら、その後が不安になるお店が結構あります。例えば、集客活…
あるお店で研修をやっていた時のことです。店長が研修に参加しているスタッフや講師の私のために、昼食の注文を取りにメニューを持って私のところまで来ました。その時、アレ？とは思ったのですが、別に…
販売員教育についてや、店長の部下指導の技術力アップのためにも、「フィードバック」が効果的であると、前回までは言ってきました。そのフィードバックについて、今回はもう少し違った角度から掘り下げ…
前回のフィードバックは叱責や矯正、罰則や減俸より余程効果のあるフィードバックについてoお話しました。今回は2回目です。クライアント先でこんな質問をしてみました。あなた自身の部下へのかかわり度…
コンサルタントという仕事をしていると、目標や変化について考えさせられます。最近では、野球の大谷翔平君の「曼荼羅」目標設定についての報道があったように、何やら自己目標の設定の個人差について考…
コンサルタントは、相手に持っている知識や経験・ノウハウの状態を把握してから、自分の持つそれらを出すタイミングを見てお話をしています。どういうことか説明しましょう。コンサルタントというのは、…
第①章採用難の中、どうやって採用を進めて行くのか？採用に困っているお店は多いものですが、実際にはその採用が上手くいっているお店は多く無いようです。私もコンサルとして、長年その「採用」について…